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哈罗单车智能语音锁099秒急速开锁用户体验就该这样-【新闻】

发布时间:2021-04-05 15:51:47 阅读: 来源:温室大棚建设厂家

一年间,共享单车已经占领一二线城市的大街小巷,在便民出行与影响市容不休争论的背后,却鲜有目光聚集在单车用户使用体验上。

近期,一直聚焦用户体验的哈罗单车推出了自主研发的第三代智能锁。与二代锁相比,三代锁采用“北斗+GPS+基站”三重定位方案,定位精度提高近一倍,定位时间缩短70%以上,定位漂移量减少50%,精度大幅度提高;开关锁响应速度提升,在网络环境、手机信号稳定的条件下,可实现0.99秒极速开锁;三代锁还新增蓝牙功能,作为辅助开锁手段,因为在网络环境不充分的情况下,使用蓝牙开锁成功率更高。

结构上,三代锁优先考虑到日常可能出现的数种开锁异常情况,对其内部架构重新进行优化处理,使智能锁内部结构更为简单,减少生产、组装过程中的复杂操作,降低因误操作引发开关锁异常的可能性。据哈罗单车智能锁团队负责人李科伟介绍,基于这种设计上的“防呆”优化,正常环境下,哈罗单车三代锁的开关锁成功率在99.9%以上。

值得关注的是,三代锁还搭载了智能语音系统。语音播放更为清晰,还可语音播报预警提示,比如,提醒用户“别摔倒”、“锁没锁好”等,在预约车辆后会向用户发出“我在这里、我在这里”的语音提示,之类的人性化应用。

(图为哈罗单车自主研发的第三代智能语音锁)

软件方面,李科伟表示,哈罗单车正在积极开发后台修复指令功能,当车锁关闭异常时,用户在APP上分析反馈原因,系统后台会自动发布修复指令,减少人工审核时间、提高使用修复效率,在最大程度上减少用户对计费故障的担忧。

另外,有用户提问共享单车为何一定要手动关锁?李科伟表示,结构上,自动关锁需要在锁中加入马达,不仅会给电池带来更多负荷,还会让智能锁内部结构更为复杂,共享单车使用环境复杂,也就更容易出现问题;如果不强制手动关锁,用户使用后忘记在手机上关锁,会给之后用户骑行带来很多问题,也容易出现运营漏洞,不便于管理。

哈罗单车客服负责人姚萍表示,遇到关锁异常,用户可以点击App计费页面右上角【关锁未结费】按钮或是在右下角耳麦图标选项中点击【未结束计费】,添加拍照或者留言描述,申报还车异常后,系统会直接介入处理,只要锁确认已关上,系统会迅速恢复用户的账户;如果系统无法确认,人工客服会很快介入处理,按照用户实际使用时长正常结费,不会影响用户的正常费用及后续使用。

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